CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。

1. 提高了企業(yè)對客戶的管理效率

CRM系統(tǒng)中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的各種信息，避免了客戶信息的混亂，更方便管理。通過了解的信息，可以對客戶進行分類管理，判斷消費潛力。根據(jù)不同的客戶采取不同的溝通方式，加速推進成交率，減少時間成本。

2.縮減了銷售成本，以及銷售管理成本

CRM系統(tǒng)可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內(nèi)部的功能轉(zhuǎn)化為客戶的信息資料，這樣也可以避免以后遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，清晰了解客戶的需求，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求變化，進行資料整合。這種策略為企業(yè)更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。

3.防止客戶流失

所有客戶的數(shù)據(jù)，都存儲在CRM客戶管理系統(tǒng)中，包括基本信息、客戶來源等等信息。即使員工離職，客戶的各種信息還是存在系統(tǒng)中，管理員只需通過CRM系統(tǒng)，便可與同事完成關于客戶信息的工作交接，有利于防止客戶的流失。

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